ヘルプ・お問い合わせ

よくあるお問い合わせ

• Q.
  「手越祐也 公式アプリ」での電子チケット受取りについて教えてください。

ログインについて

• Q.
  会員番号がわかりません。
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  Plus member ID(旧：EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID(旧：EMTG ID)を削除したいです。

会員登録について

• Q.
  「YUYA TEGOSHI OFFICIAL FAN CLUB」とはなんですか?
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  年会費を払わなくても、コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  スマートフォン・パソコンのどちらからでも入会できますか？
• Q.
  ガラケー・タブレットで入会できますか？
• Q.
  名前を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  会員有効期限について教えてください。
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  同じ住所での複数入会はできますか？
• Q.
  未成年でも登録できますか？
• Q.
  海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q.
  ファンクラブ会員は必ずチケットがとれますか？
• Q.
  新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。
• Q.
  以前登録していて退会しました。再入会できますか？

W会員について

• Q.
  W会員とは何ですか？
• Q.
  W会員になっているか確認する方法はありますか？
• Q.
  「YUYA TEGOSHI OFFICIAL FAN CLUB」と「HONEYYY」別々のアドレスで登録をしてしまいました。
• Q.
  Yuya Tegoshi Official Fansite「HONEYYY」とはなんですか？

登録情報の変更について

• Q.
  メールアドレスは変更できますか？
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  結婚等により名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  ニックネームは変更できますか？

決済について

• Q.
  会費と決済方法を教えてください。
• Q.
  月の途中から入会した場合、会費は日割りになりますか？
• Q.
  利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q.
  デビットカードやプリペイドカードは利用できますか？
• Q.
  クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
• Q.
  クレジットカードで決済しましたが、いつ引き落としされますか？
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
• Q.
  コンビニエンスストア支払の方法をおしえてください。
• Q.
  決済方法の変更はできますか？
• Q.
  領収書の発行はできますか？

継続について

• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  会員有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
• Q.
  継続手続きが完了しているか確認できますか？
• Q.
  「クレジットカード自動継続」とは何ですか？
• Q.
  クレジットカードで自動継続しているか確認できますか？
• Q.
  自動継続に使用するクレジットカード情報の変更はできますか？
• Q.
  クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q.
  自動継続が停止されているか確認できますか？
• Q.
  自動継続を「しない」から「する」にするにはどうすればよいですか。
• Q.
  自動継続中ですが「コンビニ決済」で継続したいです。どうすればよいですか。
• Q.
  自動継続にしていますが、 いつ有効期限が更新されますか？
• Q.
  自動継続にしていたのに決済されませんでした。
• Q.
  会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  登録した情報を完全に削除したいです。

発送物について

• Q.
  入会特典（会員証）はいつ届きますか？
• Q.
  バースデーカードはいつ届きますか？
• Q.
  継続特典はいつ届きますか？
• Q.
  ファンクラブから届いた特典物に不良がありました。交換してもらえますか？
• Q.
  入会特典（会員証）を紛失しました。再発行はできますか？
• Q.
  特典物が未着問い合わせ後も届きません。

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  バースデーメールが届きません。
• Q.
  サイト内のコンテンツを使用してもいいですか？
• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  【iPhone】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
  【Android】MOVIE（動画）が見られません。

会員チケット先行について

• Q.
  会員になると、必ずチケットは購入できますか？
• Q.
  会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
• Q.
  これからの入会でも会員先行に応募できますか？
• Q.
  チケットの申し込み方法・応募可能枚数を教えてください。
• Q.
  一般発売でチケットを購入する場合はどうすればいいですか？
• Q.
  退会をしても、先行予約で当選したチケットは有効ですか？

アプリについて

• Q.
  アプリにログインできません。
• Q.
  アプリを再インストールしたらログインができなくなりました。
• Q.
  「会費決済後に本アプリからも有料コンテンツがご利用いただけます」というメッセージが表示されてコンテンツが利用できません。
• Q.
  【機種変更】手続方法を教えてください。

その他

• Q.
  手越祐也の最新スケジュールを教えてください。
• Q.
  公演に関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  「YUYA TEGOSHI OFFICIAL ONLINE STORE」について教えてください。
• Q.
  ファンレターの宛先を教えてください。
• Q.
  「著作権」とはなんですか？
• Q.
  サイトのコンテンツやCDジャケット写真、アーティスト画像、音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？
• Q.
  お仕事のご依頼についてのお問い合わせ先を教えてください。